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【“一流流程”的三個核心標準】

2019-09-10 14:06:53    767

【“一流流程”的三個核心標準】


        在麥當勞的管理文化中,有這樣一句被奉為經典的話,“一流的流程、二流的干部、三流的員工”。這句話實際上是將企業現有資源做了一個重要性排序,相對“干部、員工”這兩種資源而言,“流程”無疑是最重要的。因為在現實中,企業很難找到一流的員工,也無法把現有的員工都變成一流,而管理人員就更不用說了,世界上一流的管理人才本來就少之又少,企業不只很難找到、用不好也留不住,所以,就只能退而求其次——選擇打造一流的流程,任用二流的干部,再招一些“三流的員工們“按照這些“一流的流程”去做事,這是眾多成功企業的共識。


       大家知道,在企業中,流程其實就是做事的先后順序,事情要做好,效率要提升,流程就必須順暢,而要保證流程的順暢,就必須在流程的規劃設計、執行、優化、再造等各個環節實施規范管理,讓企業內部的所有“業務流程”都達到“一流的流程”標準,作為一個急于突破瓶頸的現代企業而言,打造一流流程、實施流程管理就是你的核心事務。但前提是,必須先要弄明白“一流流程”的標準是什么。


       一般而言,每個“一流的流程”都有三個非常簡單的標準,一是必須“順流”,二是必須“簡單”,三是必須“閉環”,三個標準之間相互兼顧,缺一不可。


       首先,任何業務流程都有固定的方向,一個好的流程在流動時必須是“順勢而為”,千萬不能“逆流”,否則,這個流程就將造成混亂。就拿高速公路來說,所有的車必須往同一個方向同一個制度前行,要是可以隨便調頭、隨便分流的話,可能就不只是低速,還有可能是災難了。我曾經到一家效率十分低下的鞋廠搞流程診斷,發現它的技術流程不規范,技術部門在產品研發后,沒有進行試產,工藝技術資料也沒有經過審核,就直接到現場量產,結果問題就出來了,在制造過程中,各工序幾乎都遇到了工藝問題,車間停停打打,主管則一天到晚拿著鞋子在技術部跑來跑去,耽擱時間不說,流程根本無法順暢,這是典型的“二次開發”,也是典型的流程“逆流”,產能低下是肯定的了。


       其次,在組織結構理論中,一個高效的組織結構必定是“扁平化”的,因為組織層級越少,組織流程就越短,溝通匯報就越方便快捷,效率也就越高。在企業中,業務流程也是越簡單越好,越簡單效率就越高。一般來說,業務流程以不超過10步為宜,流程要是太長的話,最好的辦法就是重新檢討上一級流程是否合理,是否需要優化,也可以將流程分段,否則,就根本無法監控,這也是簡單管理的初衷。


       此外,流程還必須受控,失控的流程和脫韁的野馬意義是一樣的,所以,流程要受控就必須“閉環”。在流程管理上有一個重要的原則——流程從誰哪里就必須在誰那里結束,說的就是這個意思。比方說,在企業的《車輛管理流程》中,早上司機從保安那里登記領取鑰匙,晚上回來時就必須把所以交回保安,由保安進行登記確認,流程才可以完成,否則,車輛管理就會失控。在大部分的中小企業中,很多訂單一流入生產現場就像泥牛入海一樣悄無消息,誰都追蹤不到,也就是因為流程沒有“閉環”所致。


       制度管人,流程管事,“一流的流程”早已是眾多跨國企業不斷進行成功復制的利器。“點”不放到“面”上就無法確定它的位置,人不放到組織中就難以考量他的價值,而相對于成長中的中國企業而言,要是還沒有去建立系統流程或許就只能是一大悲哀!

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