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一張流程表,毀掉三部門

2019-09-11 10:52:41    725

在企業中,流程是做事的基本程序,所以流程必須順暢,不能倒流、不能逆流和滯流,在混亂的企業組織里,大多是流程混亂所致。而流程順暢的前提是,管理思維正確流程才能合理,執行者行為正確,流程才能順暢,此外,流程表格必須科學,三者之間缺一不可。

一企業的營銷部門十分混亂,人員流失嚴重,在10多位銷售跟單人員中,半年內的90后新員工幾乎占了近九成,貨期一直難以保證,客戶投訴居高難下,結果是老板罵、客戶罵、業務員也罵、上司更是罵的離譜,于是這些90后們覺得壓力太大,最后只能選擇一走了之。

但是,據營銷主管反映,造成銷售跟單人員流失的主要原因是這些跟單員“根本跟不到單,無法跟客戶答復,不敢接客戶電話,不敢跟客戶交流”所致。大家可能覺得奇怪:銷售跟單大多是對外的,跟的是客戶,是處理客戶訂單,維護客戶關系,應該不存在“跟不到單”之說,又怎么會不敢面對客戶?既然如此為何又要做銷售跟單?

原來,在這家組織比較健全的企業里,銷售跟單員之所以“不敢面對客戶”,是因為無法答復客戶交期,無法答復交期是因為生產部的生產跟單員“也跟不到單”,無法提供準確的產品制程信息;而生產跟單跟不到單卻是因為“無單可跟”——整個生產過程沒有流程卡,只有工藝單。導致任何一張訂單一旦發布下去,都泥牛入海一般地悄無消息,這時,不說銷售跟單了,就連生產跟單、營銷主管、生產經理、甚至是老板,都無法知道客戶訂單在哪個工序?又處于什么樣狀態?這就導致車間專揀大單好單生產,擅自調整生產計劃,按單生產幾乎成為一句空話,這又引出物料計劃的紊亂,待料成為家常便飯,產能低下不說,客戶貨期自根本無從保證。所以,銷售跟單員們大量的時間都在車間尋找客戶訂單,有時整整一個上午都有可能找不到,正常上班時間幾乎無人在辦公室接聽客戶電話,客戶意見之大自然在所難免。

按照正常的運營流程是:銷售跟單對外,負責下單、負責安排出貨并與客戶溝通就行了。而生產部門是對內跟單,主要負責跟蹤生產流程、處理訂單異常、采集生產數據、制作生產報表,車間負責“按單生產、按期交貨”就行了,多簡單的事啊!可是,在這家企業里,干部不去規劃流程、銷售跟單不去面對客戶,生產跟單不去追蹤生產流程、也無單可跟,車間不去按單生產,做的幾乎“都不是自己的事”,這就是一窩蜂忙亂的根源。但更為離譜的是,生產跟單不但不去追蹤流程,上司反而安排去在做技術資料,其結果把工藝單當做流程單,讓技術資料漏洞百出,生產現場天天因為工藝錯誤而導致品質問題。這都錯到姥姥家里去了。

這件事情里,其實最冤的是銷售跟單,她們之所以一窩蜂地跳去生產現場跟單,是因為生產部門不能按時交貨,是因為生產跟單不能按時提供準確的生產信息;但是,生產跟單也冤,技術資料根本就不是她們的強項,也不是她們的責任;最偷著笑的是技術部門,連技術資料都不用做,工藝錯了也與自己無關,但卻導致其永遠的無能。而最混蛋的是那些主管們,不去規劃完善流程,不去設計流程表格,更不去培訓指導下屬,而是在出了問題之后去謾罵和亂指揮,不說流程思維了,就連救火的能力都沒有。也就因為缺乏這么一張流程表,就毀掉了營銷、生產、技術三個部門啊。

其實,解決這個問題只需一招:由PMC部設計好《生產流程追蹤表》,讓流程表隨貨同行,每個工序交接時相互簽字確認,訂單生產完成后流程表與訂單一同交回生產跟單進行銷單,讓整個訂單生產流程形成閉環,一張單不只把生產流程控制起來了,還能把物料損耗、產能損耗都相應地控制起來,把所有過程信息都集中起來,其流程簡單得簡直讓人偷著笑。

管理者思維正確企業流程才能合理,執行者行為正確,才能保證流程順暢,二者之間缺一不可。錯誤的思維和混亂的流程只能是害人又害己,請管理者謹記!

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