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關鍵績效指標的設計程序和方法

2019-09-11 14:24:46    1041

建立關鍵績效指標一方面避免了因戰略性目標本身的整體性和溝通風險造成的傳遞困難,給各級管理者以客觀的標準和角度,幫助管理者制定基于戰略、支持戰略的各級目標;另一方面使各級管理者意識到自身、本部門在組織戰略實現中的位置和職責,提高部門和組織績效。

KPI(Key Performance Indicators)是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標,其目的是將企業戰略轉化為內部過程和活動,以不斷增強企業的核心競爭力和持續取得高效益。那么,應該如何設計企業層和部門層KPI呢?確立KPI時應把握好哪些關鍵要點呢?

設計關鍵績效指標體系的程序

(1)詳細描述部門和崗位的職責

根據組織的戰略目標與部門設置情況,根據部門間工作業務流程的關系,確定每一部門的基本職責。

(2)提取工作要項

工作要項指各部門和崗位的工作中所包含的重要職責。由管理者與被管理者通過商討共同確定哪些工作作為工作要項。

(3)建立關鍵績效指標

每一個工作要項就是一個關鍵績效指標,關鍵績效指標必須符合數量化和行為化的標準。關鍵績效指標的基本類型為數量、質量、成本和時限四種,績效評價時,常從這四個方面進行評價。

(4)確定不同指標的權重

即確定不同方面的績效指標在總體績效中所占的比重。

(5)確定績效標準

關鍵績效指標體現了每一個部門或崗位對組織目標有增值作用產出。指標規定了從哪些方面進行評價,而標準則表明了在各個指標上分別應達到什么樣的水平。績效標準通常是一個范圍,其下限為基本標準,上限為卓越標準。

確立KPI時應把握的關鍵要點

(1)把部門和個人目標與公司的整體戰略目標聯系起來,以全局的觀念來思考問題;

(2)指標一般應當比較穩定,即如果業務流程基本未變,則關鍵指標的項目也不應有較大的變動;

(3)指標應當可控制。可以達到;

(4)關鍵績效指標應當簡單明了,容易被執行;

(5)對關鍵績效指標要進行規范定義,可以對每一KPI指標建立“KPI定義表”。


關鍵績效指標的確定方法

一.頭腦風暴法

1.確立企業戰略、目標;

2.綜合考慮市場環境、技術變化、人力資源特點、部門特點等,在此基礎上采用頭腦風暴法確立公司層和部門層關鍵績效指標;

3.董事會成員、總經理、副總經理、部門經理等,不論成員的職稱或級別的高低,自由發言,考慮戰略、市場、技術、人力資源等因素,創造一種自由的氣氛,歡迎各抒己見,自由鳴放,提出盡可能多的績效指標;追求數量,意見越多,產生好意見的可能性越大;認真對待任何一種設想,而不管其是否適當和可行;對各種意見、方案的評判必須放到最后階段,此前不能對別人的意見提出批評和評價。

4.對各種績效指標采用“反頭腦風暴法”,逐一質疑,最后選定企業和部門層關鍵績效指標。


二.魚骨分析法

利用魚骨分析法制定企業關鍵績效指標有兩個步驟

1.分析績效指標,選取關鍵因素:

A.綜合分析戰略、目標、市場環境、技術變化、人力資源特點、部門特點等;

B.按頭腦風暴法提出盡可能多的績效指標

C.對各種績效指標提案進行排除、歸類、整理,明確其從屬關系;

D.選取關鍵績效指標;

E.表述關鍵績效指標,確保描述準確、清晰、簡單明了。

2.制作魚骨圖

A.填寫魚頭。魚頭一般為公司的戰略和總體目標;

B.畫出主骨。主骨一般為公司層關鍵績效指標;

C.畫出大骨。大骨一般為公司層關鍵績效指標對各部門的分解,即部門關鍵績效指標;

D.畫出中骨、小骨。中骨和小骨一般為部門層關鍵績效指標對基層主管和員工的分解,即為個人關鍵績效指標;

E.在主骨、大骨、中小骨上用特殊符號做出重要標記,標出完成關鍵績效指標的關鍵要素。


三.成功關鍵分析法

1.尋找企業成功的關鍵方面:過去為什么成功;過去成功有哪些因素;過去成功的因素哪些能使企業持續成功,哪些已經成為企業發展的障礙;未來成功的關鍵是什么,依次確立企業KPI維度

2.KPI維度確立以后,進一步維度分析:(1)每個維度內容是什么;(2)如何保證這些維度的目標能夠實現;(3)每個維度目標實現的關鍵措施和手段是什么;(4)維度目標實現的標準是什么。

3.依據SMART原則,對KPI要素進一步細化。

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